Terugbetalingsbeleid

Herroeping en retour

Bij Oxivita heeft u 30 dagen de tijd om ongebruikte producten te retourneren – gerekend vanaf ontvangst van het product. Om gebruik te maken van het retourrecht registreert u de retour via ons retourformulier binnen de termijn. Het retourrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke klanten.

Zo gebruikt u het retourrecht
Registreer de retour via het retourformulier op de website binnen 30 dagen na ontvangst van het product – u ontvangt dan het retourlabel per e-mail. Het retourlabel kost 9 EUR. U kunt ons ook bereiken via support@oxivita.co.

Onderzoeksrecht
Het retourrecht moet u de mogelijkheid geven het product zorgvuldig te onderzoeken voordat u besluit het te houden. Het kan nodig zijn delen van de verpakking te openen om de aard, eigenschappen en werking van het product te onderzoeken. Het onderzoeksrecht is beperkt en vergelijkbaar met het onderzoek dat u in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Als uw gebruik en onderzoek verder gaan dan wat redelijk en noodzakelijk is, moet u ons mogelijk een vergoeding betalen voor waardevermindering. U verliest het retourrecht echter niet zolang u binnen de termijn van 30 dagen retourneert.

Retour en verpakking
Voor volledige terugbetaling moet het product in dezelfde staat worden teruggestuurd als bij ontvangst – in de originele verpakking, met alle labels en intacte verzegeling, zonder geur, sporen of schade. De retourverzendkosten betaalt u via het retourlabel (9 EUR). U bent verantwoordelijk voor een veilige verpakking van de retour en kunt aansprakelijk worden gesteld voor schade bij onzorgvuldige retour.

Print het retourlabel dat u per e-mail ontvangt, plak het op het pakket en lever het in bij de aangegeven vervoerder. Stuur het product bij voorkeur in de originele verpakking, goed beschermd in een eigen verzenddoos. Markeer het pakket duidelijk met «Oxivita AB». Bewaar het afleveringsbewijs totdat de retour bij ons is ontvangen en verwerkt.

Retouren verzonden onder rembours worden niet geaccepteerd. Voeg een aankoopbewijs of ander bewijs bij dat het product bij ons is gekocht.

Retouradres (c/o)
Oxivita AB
c/o Shelfless
Järngatan 4
195 72 Rosersberg
Zweden

Terugbetaling
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, zodra de retour bij ons is ontvangen en verwerkt. U ontvangt een e-mail wanneer uw retour is afgehandeld (normaal 1–3 weken na verzending).